خوش آمدید به ستون های سازنده، جایی که ما صداهای متخصص HubSpot Creator را به وبلاگ ها می آوریم که الهام بخش شما هستند و به رشد بهتر شما کمک می کنند.
برندها در تجارت الکترونیک از مزیت فوق العاده دسترسی به تعداد بیشتری از مصرف کنندگان نسبت به همتایان محلی خود برخوردار هستند. قبل از اینکه بتوانید پایگاه وسیع تری از مصرف کنندگان را جذب کنید، مهم است که تنوع موجود در بین آنها و قصد مورد نیاز برای تبدیل آنها را بشناسید.
من یک استراتژیست بازاریابی فراگیر هستم و یک مشاوره بازاریابی فراگیر دارم.
سال گذشته چندین وب‌سایت تجارت الکترونیک را ممیزی انجام دادم و فرصت‌های یکسانی را برای بهبود بارها و بارها از این منظر یافتم که چگونه مارک‌ها می‌توانند کار بهتری را برای تبدیل بیشتر مشتریان ایده‌آل خود که بخشی از جوامع کم‌نمایش و خدمات‌دهی شده‌اند انجام دهند.
مصرف کنندگان، صرف نظر از هویت خود، به دنبال پاسخی برای این سوال اساسی هستند: آیا این برند برای افرادی مانند من است؟
سه حوزه اصلی وجود دارد که به مصرف کننده نشان می دهد که آیا یک برند برای آنها مناسب است یا نه. و در نتیجه آن سیگنال‌ها، مصرف‌کننده تصمیم می‌گیرد که گام بعدی را با شما بردارد یا نه.
سیگنال هایی که به مشتریان تجارت الکترونیک می گویند یک برند برای آنهاست
1. نمایندگی
افرادی که می‌خواهید به آنها خدمت کنید باید خودشان یا کسانی که آرزوی آن را دارند در تصاویر بصری ارائه شده توسط برند شما منعکس شوند.
وقتی آنها خود را در مدل‌هایی که استفاده می‌کنید، در توصیفات مشتریان یا حتی تصاویر تیم شما نشان می‌دهند، سیگنالی از شما دریافت می‌کنند که می‌گوید «افراد مثل من متعلق به اینجا هستند». هنگامی که آنها خود را نشان نمی دهند، سیگنالی که دریافت می کنند این است: “این برند برای شما نیست.”
2. تجربه مشتری
ارائه تجربیاتی که کمترین اصطکاک ممکن را برای افرادی که به آنها خدمت می کنید، به ویژه آنهایی که هویتی دارند که بخشی از جوامعی هستند که به آنها ارائه نمی شود، به آنها نشان می دهد که برای اطمینان از اینکه احساس می کنند به آنها تعلق دارند، وقت گذاشته اید و آنها را در نظر گرفته اید. شما
3. طراحی مبتنی بر هویت
یکی از موثرترین راه‌ها برای از بین بردن اصطکاک در تجربه مشتری، طراحی تجربه کاربری تجارت الکترونیک با در نظر گرفتن هویت‌های خاص است.
با در نظر گرفتن انواع هویت‌هایی که مشتریان ایده‌آل شما در فرآیند طراحی و توسعه دارند، ترکیب عناصری را برای شما آسان‌تر می‌کند که باعث می‌شود افراد با آن هویت‌ها احساس کنند که دیده می‌شوند، مورد حمایت قرار می‌گیرند و دوست دارند به شما تعلق داشته باشند.
اگر به منابع بیشتری برای کمک به استراتژی تجارت الکترونیک خود نیاز دارید، این کیت برنامه ریزی تجارت الکترونیک را از HubSpot بررسی کنید.
نمونه هایی از وب سایت های تجارت الکترونیک فراگیر
در اینجا هشت نمونه از وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک آورده شده است که برای نیازهای مصرف‌کنندگان با هویت‌های نادرست و فاقد خدمات خاص طراحی خوبی انجام داده‌اند.
1. Moo و Farm Rio رویکردی جهانی برای تبدیل مشتریان بیشتر دارند.
بازاریاب‌های باهوش می‌دانند افرادی که مشکلی را دارند که برندشان حل می‌کند، فقط در یک کشور زندگی نمی‌کنند یا به یک زبان صحبت نمی‌کنند. به این ترتیب، مفید است که به این مشتریان بلافاصله پس از ورود به وب سایت شما نشان دهید که برند شما برای آنهاست.
خانه چاپ کارت ویزیت Moo این کار را با قرار دادن گزینه ای در پیمایش اصلی وب سایت خود انجام می دهد که بازدیدکنندگان سایت را قادر می سازد تا انتخاب کنند که در کدام کشور هستند و زبان مرتبط مورد نیاز خود را انتخاب کنند. بر اساس انتخاب، وب سایت به طور خودکار به زبان مربوطه کشور تغییر می کند.
منبع تصویر
خرده فروش Farm Rio رویکرد مشابهی را در پیش گرفته است. مصرف کنندگان می توانند از طریق ناوبری اصلی انتخاب کنند که در کدام کشور زندگی می کنند. پس از تأیید، گزینه‌های قیمت و حمل و نقل برای اقلام لباس تغییر می‌کند تا منعکس کننده واحد پول محلی جایی باشد که مصرف‌کننده از آن خرید می‌کند.
در این تصویر کشور انتخاب شده مراکش است و قیمت ها به واحد پول آن درهم نشان داده شده است.
منبع تصویر
مجبور به انجام یک تبدیل قیمت، اصطکاک غیرضروری می‌افزاید و یک سیگنال قوی ارسال می‌کند که «این برند برای من نیست».
این قسمت از پادکست گنجاندن و بازاریابی به جزئیات چگونگی ایجاد یک استراتژی محتوای چندزبانه موثر می‌پردازد تا بتوانید افراد بیشتری را که به زبان‌های دیگر صحبت می‌کنند به وب‌سایت خود جذب کنید.
2. دولچه و گابانا به دسترسی متمایل است.
فقط به این دلیل که فردی معلولیت دارد، به این معنی نیست که از پوشیدن لباس های شیک لذت نمی برد. 15 درصد از جمعیت جهان دارای نوعی ناتوانی هستند.
به این ترتیب، در دسترس ساختن وب سایت شما به شما این امکان را می دهد که از نیازهای گروه وسیع تری از مردم پشتیبانی کنید، در حالی که تجربه ای با اصطکاک کمتر ارائه می دهید.
برند مد Dolce & Gabbana دسترسی پذیری را پذیرفته است، زیرا بازدیدکنندگان وب سایت می توانند تنظیمات دسترسی را مطابق با نیازهای خود تنظیم کنند.
منبع تصویر
3. آمازون یک تجربه موثر برای مصرف کنندگان عصبی ارائه می دهد.
برآوردها نشان می دهد که بین 15 تا 20 درصد از جمعیت، از جمله افراد مبتلا به ADHD، اوتیسم، نارساخوانی، دیسپراکسی و اختلال پردازش حسی، واگرای عصبی هستند.
آمازون برندی است که تلاشی عمدی برای ارائه خدمات به این مشتریان انجام می دهد.
در این ویدیو، سه مشاور تنوع عصبی، که مصرف‌کننده نیز هستند، راه‌هایی را به اشتراک می‌گذارند که آمازون تجربه‌ای را ارائه می‌کند که نیازهای آنها را پشتیبانی می‌کند.
در این قسمت از پادکست گنجاندن و بازاریابی، می‌توانید بحث کاملی را در مورد اینکه چگونه مارک‌ها می‌توانند تجربیاتی را طراحی کنند که برای مصرف‌کنندگان اعصاب واگرا کار می‌کند، بیاموزید.
4. Calvin Klein، Fenty Skin و Bonds از مصرف کنندگان LGBTQ+ استقبال می کنند.
مارک‌های هوشمند به جامعه LGBTQ+ نشان می‌دهند که در تمام طول سال دیده می‌شوند، حمایت می‌شوند و متعلق به آنها هستند، نه فقط با محصولات نسخه محدود ماه PRIDE و رنگین کمان.
خرده فروش Calvin Klein این کار را با نشان دادن تنوع گسترده ای از مردانگی در مدل هایی که در وب سایت خود ارائه می دهد انجام می دهد. در اینجا توضیح می دهیم که چگونه یک مصرف کننده مرد همجنس گرا توضیح می دهد که چرا این محدوده نمایندگی برای او مهم است.
روش دیگری که برندهای تجارت الکترونیک می توانند از جامعه LGBTQ+ حمایت کنند، نحوه طبقه بندی محصولات است.
Fenty Beauty خط مراقبت از پوست خود را از نظر جنسیت خنثی کرده است، بنابراین نیازی به برچسب زدن به محصولات “مردان” یا “زنان” وجود ندارد که می تواند افرادی را که باینری نیستند حذف کند. این برند حتی تا آنجا پیش می رود که تنوع جنسیتی را در مدل های استفاده از محصولات به نمایش بگذارد.
منبع تصویر
و برند لباس زیر Bonds با ارائه خط تولید لباس های بدون جنسیت این کار را انجام داده است.
منبع تصویر
در این قسمت از پادکست گنجاندن و بازاریابی، می‌توانید نکات بیشتری در مورد نحوه ایجاد یک نام تجاری فراگیر LGBTQ+ پیدا کنید.
5. Cooper's Hawk محدودیت های غذایی را پذیرفته است.
بسیاری از رستوران‌ها اکنون یک بازوی تجارت الکترونیک برای کسب‌وکار خود دارند، زیرا شروع به درخواست و حتی تشویق مردم برای گرفتن غذا از طریق سفارش آنلاین می‌کنند.
به‌عنوان فردی با محدودیت‌های غذایی، همیشه تمایلی به پذیرش راحت سفارش آنلاین غذا نداشتم، زیرا می‌ترسم کارکنان درخواست‌های من برای اقامت با غذای من را نبینند.
Cooper's Hawk به این ترس پرداخته است. در بخش سفارش آنلاین، آنها محصولات جداگانه ای ایجاد کرده اند که برچسب فاقد گلوتن دارند. حتی نام محصول دارای یک “GF” در انتهای آن است، بنابراین من یا هر کس دیگری که محدودیت بدون گلوتن دارد لازم نیست چیزی در آن بنویسیم و دعا کنیم یادداشت ها خوانده شوند.
منبع تصویر
این برند رویکردی مشابه به اقلام وگان در منوی گیاهخواران دارد. یک فرد می تواند احساس اطمینان کند که غذای او در واقع گیاهی خواهد بود زیرا در وب سایت با عنوان “وگان شیرین ذرت و گوجه فرنگی ریزوتو” نوشته شده است.
منبع تصویر
6. Savage X Fenty زنان با هر اندازه را در جلو و مرکز قرار می دهد.
میانگین لباس برای یک زن در ایالات متحده و بریتانیا 16-18 است. اما اغلب، مدل‌هایی که لباس‌ها را در سایت‌های خرده‌فروشی به نمایش می‌گذارند، مدل‌هایی هستند که سایزهای بسیار کوچک‌تری می‌پوشند.
Savage X Fenty رویکرد متفاوتی دارد. این برند دارای طیف گسترده ای از تنوع در مدل هایی است که استفاده می کند، از جمله طیف وسیعی از اندازه ها و انواع بدن.
منبع تصویر
و وقتی نوبت به مصرف کنندگان می رسد که سایز خود را انتخاب کنند، آنها مجبور نیستند مانند سایر خرده فروشان اغلب با برچسب “پلاس سایز” کنار بیایند. آنها فقط از طیف وسیعی از اندازه های ارائه شده توسط برند انتخاب می کنند.
7. رویکرد عروس داوود به نژاد و قومیت.
وقتی صحبت از نژاد و قومیت به میان می آید، مصرف کنندگان شما هویت های مختلفی دارند.
به این ترتیب، هنگامی که به افرادی که در وب سایت خود معرفی می کنید فکر می کنید، مطمئن شوید که طیف وسیعی از مدل ها را که منعکس کننده آن نژادها و قومیت ها هستند، در نظر بگیرید.
برای یک نکته: سعی نکنید از مدل هایی استفاده کنید که از نظر نژادی مبهم هستند تا بتوانید طیف وسیعی از مصرف کنندگان را جذب کنید. در واقع اثر معکوس دارد و افراد (اغلب آنهایی که رنگ پوست تیره تر دارند) را که اغلب خود را نماینده نمی بینند ناامید می کند.
خرده فروش David's Bridal این کار را در وب سایت خود انجام می دهد، با برجسته کردن تنوع گسترده ای از نژادها و قومیت ها با مدل های خود که منعکس کننده افرادی است که لباس های آنها را می خرند.
منبع تصویر
منبع تصویر
منبع تصویر
8. Ikea از سنت های مذهبی مانند دیوالی استقبال می کند.
مصرف کنندگانی که مشکلی را دارند که برند شما حل می کند، دارای تنوع مذهبی، سنت ها و جشن ها نیز خواهند بود. در حالی که اکثر برندها به شدت به تعطیلات سنتی مسیحی مانند کریسمس متمایل هستند، برندهای بیشتری شروع به اضافه کردن تعطیلات اضافی به تعطیلات خود می کنند.
Ikea محصولاتی را برای Diwali اضافه کرده است تا مشتریانی را که آن را جشن می گیرند، ببینند و به آنها خدمت رسانی کند.
منبع تصویر
و مصرف کنندگان قدردانی می کنند که IKEA محصولاتی برای آنها دارد. ویدیوهای زیادی در یوتیوب از افرادی وجود دارد که بارهای دیوالی خود را از IKEA نشان می دهند.
وب سایت تجارت الکترونیک خود را فراگیرتر کنید
هیچ اشکالی برای انجام این کار وجود ندارد. هرچه افراد بیشتری بتوانید سیگنال‌های واضحی مبنی بر «شما به اینجا تعلق دارید» از طریق طراحی عمدی خود و انتخاب‌های تجربه کاربری ارسال کنید، افراد بیشتری را می‌توانید تبدیل کنید.
این خبر را در ایران وب سازان مرجع وب و فناوری دنبال کنید
جهت دانلود و یا توضیحات بیشتر اینجا را کلیک نمایید