مصرف کنندگان به ارزش های برند اهمیت می دهند: چگونه با آنها ارتباط برقرار کنیم که برنده شود

خوش آمدید بهستون های سازنده، جایی که ما صداهای متخصص HubSpot Creator را به وبلاگ ها می آوریم که الهام بخش شما هستند و به رشد بهتر شما کمک می کنند.

به عنوان یک استراتژیست و مشاور بازاریابی فراگیر، یکی از چیزهایی که به طور مداوم با مشتریانم در مورد آن صحبت می کنم، ارزش های برند است.

بسیاری از آن‌ها می‌خواهند پایگاه مشتریان بزرگ‌تر و متنوع‌تری را به دست آورند، اما من باید روشن کنم که این تلاش‌ها موفقیت‌آمیز یا پایدار نخواهد بود، اگر آنچه را که تبلیغ می‌کنند عمل نکنند، زیرا ارزش‌های برند اکنون بخش مهمی از استراتژی تصمیم خرید مصرف کنندگان

در واقع، گزارش HubSpot's Consumer Trends نشان داد که 82 درصد از مصرف‌کنندگان می‌خواهند با برندهایی تعامل داشته باشند و از آنها خرید کنند. حتی دریافته‌ام که از کارت اعتباری خود به عنوان نوعی فعالیت استفاده می‌کنم و عمداً از مارک‌هایی خرید می‌کنم که ارزش‌هایشان ارزش‌هایی هستند که به آن اعتقاد دارم و می‌خواهم به آنها پاداش بدهم.

نظر من این است که علیرغم اهمیت آن، اکثر برندها کار خیلی خوبی برای نشان دادن ارزش های خود انجام نمی دهند، اما آنهایی که این کار را به خوبی انجام می دهند، این کار را انجام می دهند. خوب. برای یافتن نمونه‌های باکیفیت از برندهایی که برجسته هستند، ادامه دهید.

چگونه برندهای هوشمند ارزش های خود را به مصرف کنندگان نشان می دهند

ارزش‌های برند معمولاً زمانی ایجاد می‌شوند که رهبران در حال ساختن یک برند و تعیین مأموریت، چشم‌انداز و یا هدف هستند. زمانی که من با مشتریان در این زمینه کار می کنم، اغلب این کار را در چارچوب بازبینی و بازنگری ماموریت، چشم انداز، و ارزش های برند آنها انجام می دهیم تا آنها را فراگیرتر کنیم.

در این قسمت از پادکست گنجاندن و بازاریابی، من به بررسی این موضوع می‌پردازم که چرا ارزش‌ها برای ایجاد یک برند فراگیر بسیار مهم هستند، اما اصل این است که مصرف‌کنندگان عمیقاً به ارزش‌های برند اهمیت می‌دهند، زیرا نشان می‌دهد که آیا یک برند به همان اهمیت می‌دهد یا نه. کارهایی که انجام می دهند

حتی یک مطالعه اخیر نشان داد که ¾ از خریداران بر اساس تضاد ارزش ها، خرید از یک برند را متوقف کردند.

بنابراین، با توجه به اهمیت آن، برندها چگونه می‌توانند ارزش‌های خود را روشن کنند و با مشتریانی که باورهای مشابهی دارند صحبت کنند؟

نکته اصلی من نشان دادن است، نه فقط گفتن. مصرف‌کنندگان می‌توانند مأموریت شما را بخوانند، اما اگر نشان ندهید که چگونه آن ارزش‌ها زندگی می‌کنند، این کلمات صرفاً سخنی است. من توصیه می‌کنم بیشتر تلاش‌های خود را بر روی برجسته کردن نحوه اعمال ارزش‌های برندتان متمرکز کنید

برندهایی که این کار را به خوبی انجام می دهند با محتوای وب سایت ها و کانال های رسانه های اجتماعی خود این کار را انجام می دهند. در زیر نمونه‌هایی از برندهایی را مرور می‌کنم که فکر می‌کنم در روشن کردن ارزش‌هایشان برای مصرف‌کنندگان کار بسیار خوبی انجام می‌دهند.

1. ارزش زندگی بن و جری از طریق کنشگری.

بستنی ساز Ben & Jerry's از نگاه اول در وب سایت خود به وضوح نشان می دهد که به چیزی بیشتر از فروش بستنی اهمیت می دهد. این برند به شدت به فعالیت گرایی متمایل می شود و آن را برای دستیابی به مأموریت خود یعنی رفاه مرتبط می داند.

از تصویر قهرمان خود گرفته تا برجسته شدن «Activism» در نمایه اینستاگرام و لیست پخش خود در TikTok، این برند برای هر کسی که با دارایی‌هایش درگیر است این موضوع را روشن می‌کند که در دلایلی که به آن اهمیت می‌دهد بسیار درگیر است. همچنین مشتریان خود را تشویق می کند تا در حمایت از این اهداف نیز مشارکت کنند.

ارزش های بن و جری: حقوق بشر و کرامت، عدالت اجتماعی و اقتصادی برای جوامع به حاشیه رانده شده تاریخی، و حفاظت از محیط زیست، احیا و بازسازی.

2. پاتاگونیا ارزش ها را از طریق کمک های مالی در مقیاس بزرگ زنده می کند.

از سال 1985، پاتاگونیا سازنده لباس های بیرونی متعهد شده است که 1٪ از فروش خود را به حفظ و احیای محیط طبیعی اختصاص دهد.

در سال 2022، ایوان شوینارد، بنیانگذار پاتاگونیا، شرکت را با اهدای اکثریت سهام خود (به ارزش میلیون‌ها سود در هر سال) به یک موسسه خیریه زیست‌محیطی «تقطع» کرد و با ادعای اینکه سیاره زمین تنها سهامدار آن است، به ارزش‌های آن پایبند بود.

همچنین بخش «فعالیت» را در پیمایش اصلی وب‌سایت خود دارد که چگونگی دستیابی به مأموریت خود را برای «نجات سیاره خود» نشان می‌دهد.

ارزش های اصلی پاتاگونیا عبارتند از: کیفیت، یکپارچگی، محیط زیست، عدالت و عدم التزام به کنوانسیون.

3. Seer Interactives به مصرف کنندگان اجازه می دهد بدانند که یک شرکت B هستند.

گواهینامه شرکت AB نامی است که نشان می دهد یک برند از استانداردهای عملکرد اجتماعی و اقتصادی بالا، مسئولیت پذیری و شفافیت در مورد عوامل مهم (مانند تقویت یک اقتصاد فراگیر، عادلانه و احیاکننده) مرتبط با تأثیر اجتماعی و زیست محیطی یک شرکت حمایت می کند.

Seer Interactive یک آژانس بازاریابی است که با ارسال پیام در اطراف وضعیت B Corp خود در توضیحات در نتایج موتور جستجو پیشرو است.

این برند با اشتراک‌گذاری وضعیت B Corp خود با صفحه‌ای که در پیمایش اصلی صفحه «درباره ما» به وضوح قابل مشاهده است، عمیق‌تر می‌شود.

این برند همچنین برخی از کارهای خیریه ای را که به عنوان بخشی از ارزش های خود در کانال های اجتماعی خود انجام می دهند برجسته می کند.

مقادیر Seer Interactive: دیگران را ارتقا دهید، به دنبال حقیقت باشید و برای بهتر شدن از دیروز تلاش کنید.

4. Home Depot و Tory Burch حمایت خود را از جوامع برجسته می کنند.

حمایت از جوامع مشتریانی که به آنها خدمت می کنند برای بسیاری از برندها مهم است.

Home Depot سابقه ای طولانی در سرمایه گذاری در جامعه سیاهان به عنوان بخشی از کار خود برای حفظ ارزش های آن دارد. به عنوان مثال، برنامه Retool Your School در 15 سال گذشته به کالج ها و دانشگاه های سیاه پوست (HBCUs) کمک های مالی ارائه کرده است.

این برنامه به طور برجسته در وب سایت برند خود (نشان داده شده در بالا) و با محتوا در کانال یوتیوب آن (تصویر زیر) نمایش داده می شود.

مقادیر Home Depot: ایجاد ارزش سهامداران، روحیه کارآفرینی، مراقبت از مردم، احترام به همه مردم، انجام کار درست، ایجاد روابط قوی، بازپرداخت و خدمات عالی به مشتریان.

برند مد Tory Burch بر جامعه و حمایت از طریق بنیاد Tory Burch متمرکز است، که تعدادی برنامه برای توانمندسازی زنان کارآفرین طراحی شده است، از جمله از طریق برنامه همکاران، دسترسی به سرمایه، آموزش و سایر منابع آنلاین.

در حساب اینستاگرام آن، یک پیوند مستقیم در توضیحات به حساب بنیاد Tory Burch پیدا خواهید کرد، جایی که جزئیات زیادی در مورد تمام کارهایی که این برند انجام می دهد را خواهید یافت.

ارزش های توری برچ: توانمندسازی زنان (که به عنوان هدف شرکت بیان می شود).

5. واربی ​​پارکر ارزش بازپرداخت خود را در مدل کسب و کار خود نشان داده است.

اگر یک عینک از Warby Parker خریداری کنید، یک عینک بین افراد نیازمند توزیع می شود. از آنجایی که این جنبه هسته اصلی مدل کسب و کار آن است، چیزی است که برند در برقراری ارتباط در مورد آن تردیدی ندارد، به همین دلیل در صفحه اصلی خود نشان داده شده است.

همچنین همانطور که در تصویر زیر نشان داده شده است، به وضوح این موضوع را در پروفایل های رسانه های اجتماعی خود، به ویژه در اینستاگرام، برجسته می کند.

ارزش های واربی ​​پارکر: در هر کاری که انجام می دهیم، سرگرمی و دمدمی بودن را تزریق کنیم، با دیگران به گونه ای رفتار کنیم که می خواهید با شما رفتار شود، ایده های جدید و خلاقانه را دنبال کنید، کارهای خوبی انجام دهید، اقدام کنید، نیت مثبت را در نظر بگیرید، با صداقت رهبری کنید، و یاد بگیرید، رشد کنید و تکرار کنید.

6. مایکل گریوز دیزاین قابلیت دسترسی و گنجاندن در محصولات خود را ارائه کرده است.

مایکل گریوز دیزاین با تمرکز بر طراحی برای همه و افزایش زندگی، صرف نظر از سن یا توانایی فیزیکی، به عنوان در دسترس ترین برند طراحی شناخته می شود.

بنابراین، مأموریت و هدف برند با محصول واقعی که برند تولید می‌کند برآورده می‌شود. به این ترتیب، با هر راه‌اندازی، همکاری و تبلیغ محصول، نشان می‌دهد که چگونه ارزش‌ها و هدف خود را زندگی می‌کند زیرا آنها در هم تنیده هستند.

خود برند لزوماً در مورد درج در وب سایت و کانال های اجتماعی خود زیاد صحبت نمی کند، زیرا مصرف کنندگان آن را می شناسند زیرا در محصول پخته شده است. برای بسیاری، این همان چیزی است که آنها را در وهله اول جذب این برند کرده است.

در این مصاحبه در پادکست گنجاندن و بازاریابی، با بن وینتنر، مدیر عامل مایکل گریوز دیزاین صحبت کردم. در طول گفتگوی خود، عمیق‌تر به این می‌پردازیم که چگونه برند در مورد ارزش‌های خود دقیق است.

ارزش های طراحی مایکل گریوز: لذت بخش، هدفمند، پیشگام و خارق العاده.

به مشتریان خود بگویید چگونه با ارزش های برند خود زندگی می کنید

اگر ندانید، مشتریان نمی‌دانند برای چه چیزی ایستاده‌اید یا چه کار خوبی انجام می‌دهید. این در مورد عملکردی نیست. در عوض، این در مورد برجسته کردن تأثیر مثبتی است که ایجاد می کنید به گونه ای که دیگران را الهام می بخشد و به مشتریانی که ارزش های شما را به اشتراک می گذارند کمک می کند شما را پیدا کنند.

این خبر را در ایران وب سازان مرجع وب و فناوری دنبال کنید

جهت دانلود و یا توضیحات بیشتر اینجا را کلیک نمایید