چگونه مشتریان ناراحت را بازگردانیم

مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از چالش‌های هر صاحب کسب و کاری است. خصوصا در مواقعی که با مشتریان ناراضی روبرو باشید، کنترل احساس و انتخاب بهترین راه‌حل‌ها، بسیار حیاتی است. در این مواقع باید بسیاری از غرایض انسانی خود را کنار گذاشته و تنها با مشتری همراه شوید. فراموش نکنید که یک مشتری ناراضی[…]

چالش‌ها و هزینه‌های رهبری

مایک مدداک، نویسنده، کارشناس کسب‌وکار و مربی رهبری، معتقد است که افراد زیادی می‌توانند از عهده‌ی مدیریت یک تیم یا شرکت برآیند. اما بهترین رهبران، به‌خوبی از تفاوت‌هایی نه‌چندان ظریف مسئولیت رهبری و مدیریت آگاه‌اند. مدداک، مهم‌ترین تفاوت‌های این دو گروه را در نشریه‌ی فوربز شرح داده است: ارزش شما، با تیمی که رهبری می‌کنید[…]

نکاتی برای افزایش همدلی در محیط کار

اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان رشد کند، کافی نیست که مهارت‌های فنی فوق‌العاده‌ای داشته باشید؛ بلکه باید هم‌زمان مهارت‌های شخصی خود را بهبود دهید. اگر یک مهندسی عالی در تشخیص جزئیات تکنیکی کار بسیار خوب عمل کند ولی نتواند تیمش را با خود همراه کند، چگونه می‌تواند مدیریت یک پروژه را به عهده بگیرد؟ پس اگر می‌خواهید[…]

چگونه کسب و کار خود را برای دنیای در حال تغییر آماده کنیم

یاهو مسنجر را به خاطر دارید؟ پیام‌رسانی که چند سال قبل حرفی برای گفتن داشت. این پیام‌رسان متعلق به شرکت یاهو است؛ شرکتی که زمانی غول دنیای تکنولوژی نامیده می‌شد. گفتیم «می‌شد»، چون در زمان حال، دیگر خبری از این موتور جستجوی قدرتمند نیست. یاهو کاملاً از بین نرفته است؛ ولی دیگر آن یال و[…]

بازاریابی محتوا را اشتباه انجام ندهید

بازاریابی محتوا مانند هر روش بازاریابی دیگری، به‌منظور فروش محصول یا خدمات شکل می‌گیرد. با توسعه‌ی بسترهای ارتباطی، تبلیغات مستقیم مانند گذشته توجه مخاطب را به خود جلب نمی‌کنند و مخاطب امروزی به سادگی گذشته به پیام‌های تبلیغاتی اعتماد ندارد. از این‌‎رو، صاحبان کسب و کار تصمیم گرفتند برای ارائه‌ی محصولات خود از محتوا استفاده[…]

حفظ مشتریان فعلی مفیدتر از جذب مشتریان جدید است

جذب مشتری جدید یکی از استراتژی‌های قدیمی و مشترک شرکت‌ها برای گسترش بازار و کسب و کار است. آن‌ها در ابتدای هر برنامه‌ریزی برای توسعه، روش‌های تبلیغات و بازاریابی را برای پیدا کردن مشتریان و خریداران جدید مد نظر قرار می‌دهند. اما اگر بدانیم همه‌ی منابع مورد نیاز برای رشد در حال حاضر در شرکت[…]

تعیین مهلت زمانی خلاقیت شما را افزایش نمی‌دهد

آیا تابه‌حال فکر کردن به زمان سررسید تحویل کار، شما را از کار کردن بازداشته است؟ مقالات زیادی در مورد فواید برنامه‌ریزی و زمان‌بندی و متعهد ماندن به آن نوشته‌شده است؛ مخصوصاً وقتی تازه کسب‌وکاری را شروع کرده‌اید. اما تحقیقات اخیر دانشگاه هاروارد می‌گوید زمانی که در حال انجام فعالیت‌های خلاقانه هستید، باید به خودتان[…]

اقتصاد جهانی شیوه‌ی همکاری مردم را تغییر می‌دهد

پنجاه سال پیش، مردم نمی‌توانستند تیمی را تصور کنند که اعضای آن، در مناطق جغرافیایی مختلفی حضور دارند. حتی تا پنج سال پیش شما نمی‌توانستید کارفرمایی بیابید که «کار از خانه» را پذیرفته باشد. بااین‌حال در پایان سال ۲۰۱۷، بیش از ۳.۵ میلیون آمریکایی در خانه‌های خود کار می‌کردند و به‌وسیله‌ی اینترنت با شرکت در[…]

معرفی چند ابزار کاربردی برای مدیریت راحت‌ تر کسب و کار

هر کارآفرین دوست دارد تا روزی کسب و کار خود را بالای قله موفقیت ببیند. این هدف به‌راحتی به دست نمی‌آید و هر کارآفرین و ارزش‌آفرین این موضوع را می‌داند. هنگام پیمودن این راه سرسختانه کار کردن مهم است، ولی در کنار سرسختانه کار کردن باید هوشمندانه هم کارکرد. موتور کسب و کار شما برای[…]

انتقاد ناگهانی مدیرعامل هواوی از اپراتورهای مخابراتی آمریکایی

سخنرانی‌های CES پر است از کلیشه‌ها، کلمات دهان پر کن و جملات از پیش تمرین شده. اما ریچارد یو، مدیرعامل بخش محصولات مصرفی هواوی تصمیم گرفت در جریان سخنرانی‌اش از کلیشه‌های رایج دور شود و نارضایتی خود از شرکت‌های مخابراتی را به گوش مخاطبان برساند. وی در ابتدا حدودا یک ساعت را برای ارائه‌ی توضیحاتی[…]